Impression de carte de fidélité personnalisée

Les questions fréquentes concernant l’impression de carte de fidélité

Quels sont les éléments qui doivent absolument figurer sur la carte ?

Les cartes de fidélité ne sont pas soumises à des obligations légales concernant les informations qui doivent y figurer, vous n’avez donc pas de mentions spécifiques à ajouter. Cependant, pour que la carte soit facilement identifiable, nous vous conseillons d’y faire figurer les coordonnées de votre magasin : nom, adresse, numéro de téléphone, email, etc.

Cela permettra à vos clients de savoir dans quel magasin ils ont eu cette carte et de pouvoir vous joindre en cas de besoin. Si vous disposez d’assez de place sur votre carte, il peut également être intéressant de faire figurer les horaires d’ouvertures de votre boutique ainsi que les adresses des autres enseignes s’il y en a plusieurs. Une explication succincte du fonctionnement du programme de fidélité sera également appréciable et permettra aux clients de savoir à quoi ils auront droit une fois que leur carte sera pleine.

Pour ce qui est des cases destinées à être complétées avec une signature ou un tampon, vous êtes libres d’en choisir la dimension et la couleur. Néanmoins, nous vous conseillons d’opter pour un fond clair voire blanc pour que l’encre soit parfaitement lisible. De même, la dimension des cases devra correspondre à la largeur de votre tampon.

Notre conseil : profitez de votre commande d’impression de cartes de fidélité pour vous munir de tampons de fidélité personnalisés qui éviteront ainsi que les clients ne puissent falsifier la signature que vous apposez sur la carte et bénéficier de réductions ou de récompenses sans avoir le nombre nécessaire de passages en caisse.

Comment créer une carte de fidélité impactante ?

Les cartes de fidélité seront très souvent manipulées par vos clients, il est donc judicieux d’en profiter pour transmettre des messages utiles. Vous pouvez ainsi présenter la largeur de votre gamme à l’intérieur de la carte pour inciter le client à tester de nouveaux produits, ou encore présenter un service à valeur ajoutée qui vous différencie de la concurrence.

N’oubliez pas non plus de présenter vos réseaux sociaux sur la carte, ou tout autre canal de communication qui permettra à vos clients de rester en contact avec vous et de suivre votre actualité : c’est aussi un très bon moyen d’engager la conversation avec eux et de créer une relation de proximité. La carte de fidélité représente aussi l’occasion de faire un petit clin d’œil à vos clients de manière moins formelle : n’hésitez pas à être original et drôle pour marquer les esprits et instaurer une relation de connivence avec eux.

Pour finir, gardez à l’esprit que votre carte de fidélité sera noyée dans le portefeuille parmi de nombreuses autres cartes. Jouer l’originalité sur le format ou sur les couleurs vous permettra donc de mieux vous démarquer. Vous pouvez même aller jusqu’à créer un tampon de fidélité qui laissera une empreinte sur la carte de fidélité sous forme de pictogrammes en lien avec votre activité : une paire de ciseaux pour un coiffeur, un hamburger pour un fast food…

Attention cependant : il est essentiel de rester reconnaissable, en personnalisant votre carte avec la même charte graphique que vos autres supports : logo, typo, couleur, etc.

Comment créer un programme de fidélité attrayant ?

Avant toute chose, il convient de bien penser votre programme de fidélité.

2 critères essentiels à suivre :

• L’attractivité de la récompense. Elle doit être suffisamment attirante pour que le client ait envie de revenir plusieurs fois dans votre point de vente. C’est aussi une manière de valoriser le client en lui montrant toute l’importance que vous lui donnez.
• La difficulté d’obtention de la récompense. Vous devez bien calculer les conditions d’obtention . Trop facile à obtenir : cela vous coûtera trop cher et ne développera pas votre chiffre d’affaires. Trop difficile à obtenir : les clients se verront découragés dès le début et l’effet escompté ne sera pas atteint.

Pour cela, vous devez observer la fréquence d’achat de vos clients et le panier moyen afin de faire en sorte que le système de récompense les incite à augmenter leur niveau de consommation.

La récompense peut être :

• soit numéraire (des bons d’achats, des points de réduction, un dessert gratuit, un menu gratuit) . Cela offre l’avantage énorme de plaire au plus grand nombre de vos clients, d’être une récompense universelle et également intéressante économiquement pour vous. En effet, en remettant un dessert gratuit, vous valorisez la valeur de vente du dessert et non son coût de production. Par ailleurs, cela incite vos clients à venir consommer chez vous et à acheter bien plus qu’un dessert.
• soit elle peut-être d’une autre nature plus émotionnelle. Certaines marques instaurent une relation tellement forte avec leurs clients que les récompenses de leur programme de fidélité peuvent être : des invitations à des événements organisés par la marque, des informations en avant-première, des ventes privées, une ouverture des privilèges de soldes 24H avant… Très souvent, en activant ces mécanismes de récompense, les marques, en plus de créer une relation émotionnelle avec leurs clients, engagent un noyau dur d’ambassadeurs qui leur permettent de faire rayonner la marque.

Petit conseil : n’hésitez pas à observer les propositions des concurrents. Vos clients compareront forcément et iront vers le commerçant qui leur semblera le plus généreux ou tout du moins le plus équitable.

Pour aller plus loin…

En plus de la remise en mains propres de la carte de fidélité, vous pouvez également collecter quelques informations essentielles sur vos clients. Il vous suffit pour cela, de les inciter à les renseigner sur votre site ou sur un formulaire papier disposé à la caisse en leur offrant un avantage immédiat supplémentaire.

Vous pourrez ainsi mieux les connaître et vous créer un portefeuille d’adresses email ou de numéros de téléphone. Vous aurez ensuite tout le loisir de solliciter ce fichier client par SMS ou email pour leur présenter votre actualité ou pousser des promotions lors des périodes creuses, d’événements spécifiques ou à l’occasion de l’anniversaire de vos clients.